Когда последний раз оформлял загранпаспорт личным посещением, а это было 10 лет назад, был трижды отправлен переписывать анкету. Принцип работы: проверяет анкету, находит ошибку, отправляет исправлять. Исправляешь анкету, приходишь снова, опять проверяет, находит ошибку, заворачивает. Каждый раз надо было брать талончик в 8 утра, а очередь занимали с 5...6. В день принимали что-то около 30 человек и это на город с населением в 500.000 человек. Сейчас делаю через "Госуслуги" по интернету. Вечером анкету заполнил, отправил, а на следующий день документы вернули с указанием ошибок. Вечером все исправил и опять отправил. Здесь-же, по безналу, оплатил все пошлины и распечатал квитанцию. Через 3 недели приходит СМС и письмо на электронку с приглашением. Приносишь все оригиналы документов, их проверяют, достают паспорт, расписываешься и фсе... 10 мин...
Начиналось все именно с паспортов. Сейчас через "Госуслуги" можно записаться на прием к врачу, проверить и оплатить штрафы, стать на очередь в сад, поставить и снять с учета автомобиль, заменить права, зарегистрировать ЧП и еще много всякой лабуды...